操盤店鋪運營策劃這幾年，我發(fā)現(xiàn)了一個比較有趣的現(xiàn)象，幾乎每一家店鋪都會找各種各樣的方式來美化自己的產(chǎn)品，但卻一直賣不好。更有意思的是同類目產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象明顯，甚至連詳情頁都毫無差別，讓消費者選擇困難甚至無法選擇。如果你的店鋪也正在犯同樣的錯誤，那你要注意了。產(chǎn)品好卻賣不出去的致命傷是什么？
對這種現(xiàn)象，總結(jié)出提升成交率的核心公式：成交=80%信賴感+20%欲望
通過公式，可以很清楚地知道，促使成交達(dá)成的是消費者產(chǎn)生的信賴，所以越是美化你的產(chǎn)品，目標(biāo)顧客反而不買單！因此，提升成交率核心關(guān)鍵80%的工作應(yīng)該是放在建立信賴感上，進(jìn)一步的動作體現(xiàn)在營銷上，核心動作就是讓消費者相信。
基于這個原理，我總結(jié)了10條法則，用以快速提升網(wǎng)店的成交率，只要學(xué)會任何一招，然后用于網(wǎng)店或者實體店，把這一招用到極致，就可以分分鐘倍增你網(wǎng)店的成交。
1.魚餌法則
什么是魚餌法則？魚餌法則是在網(wǎng)頁里面要設(shè)計好魚餌，讓顧客聯(lián)系客服留下聯(lián)系方式，以便以后進(jìn)行跟進(jìn)！
比如說這家做美容產(chǎn)品的，用10元的魚餌產(chǎn)品來獲取目標(biāo)顧客的名單，從而提升詢盤率。通過獲取名單，方便進(jìn)行跟進(jìn)互動促成成交，但這其中有一個核心關(guān)鍵點，就是除了降低門檻以獲得客戶以外，還要把客戶關(guān)系從弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系，為下一個目標(biāo)顧客的成交做鋪墊。
舉例： 一家日本的化妝品品牌DHC進(jìn)入國內(nèi)市場，短短不到18個月，銷售業(yè)績突破1個億，那么它是怎么做的呢？
他們推出一款超人氣的經(jīng)典套裝試用裝，用戶只要提交聯(lián)系方式，就可以獲得這么一套套裝。他們還邀請國內(nèi)的聯(lián)盟推廣網(wǎng)站來推廣它的試用裝，推出一套，推廣者可以獲得2元傭金。這是第一步，積累大量的目標(biāo)名單。
每一個下單的顧客，除了收到產(chǎn)品外還收到一張明信片，那么，顧客只要把這張明星片寫上自己的心聲體驗寄回去的話，又會收到額外的禮品。
一環(huán)扣一環(huán)，形成多米諾！你的每一次成交都要為下一個成交做好鋪墊，學(xué)會給你的目標(biāo)顧客下套。
2.標(biāo)桿法則
什么是標(biāo)桿法則？就是你要用一個小小的策略拿高價產(chǎn)品做標(biāo)桿，提升產(chǎn)品品牌，反襯產(chǎn)品優(yōu)惠。
我們做產(chǎn)品排版時候，往往把高價產(chǎn)品放在前面來烘托后續(xù)產(chǎn)品比較便宜。
這點跟我們實體店開金鋪的原理是一樣的。當(dāng)我們看到一些金鋪店門前放著一樽大金佛，定價20萬元，那么你再看金戒指、金手鐲200塊，覺得那還貴不貴？這是通過建立標(biāo)桿來烘托后續(xù)產(chǎn)品比較便宜實惠。
3.氣氛法則
你一定要在網(wǎng)頁制造熱銷氣氛來影響你的目標(biāo)顧客的行動！
朋友圈的微商常用。無論做實體還是網(wǎng)絡(luò)都一樣，都必須要學(xué)會制造熱銷氣氛，因為消費者不僅買產(chǎn)品還買熱銷氣氛。所以網(wǎng)頁要制造出熱銷氛圍，成交記錄，瘋搶氛圍……特別是做活動的時候，活動的連續(xù)性十分重要，很多人做完活動之后就直接把活動氣氛圖給刪了，要時刻保持著氣氛。
這是氣氛法則，越熱鬧，人們越喜歡模仿你，這是最常見的模仿定律的應(yīng)用，創(chuàng)造模仿環(huán)境的一種手段。
4.視頻法則
要從產(chǎn)品銷售公司，慢慢轉(zhuǎn)變成為價值輸出的公司，恰好，視頻就是一種不錯的輸出價值手段。
現(xiàn)在4G網(wǎng)絡(luò)開始普及，視頻在網(wǎng)絡(luò)上傳播的速度特別快。所以，建議每一家天貓商家都要學(xué)會嘗試為自己的店鋪去拍攝一些小視頻來包裝自己。
這家店鋪就是用沙畫形式把公司的成交主張、品牌故事、發(fā)展歷程給表現(xiàn)出來。視頻的制造成本其實并不高，關(guān)鍵是有創(chuàng)意。這個沙畫視頻是花2000塊在淘寶請的沙畫藝人做的沙畫，然后用攝像機(jī)垂直錄制下來，放快速度，插上字幕就好了。
其實視頻核心要的是創(chuàng)意，隨著視頻工具越來越成熟，用手機(jī)也可以拍一個視頻。而且視頻有什么好處？在網(wǎng)絡(luò)上傳播的速度非常快，轉(zhuǎn)載也非常容易，所以一定要好好利用視頻營銷的工具。
這只是簡單的入門級視頻法則，再進(jìn)一級，要學(xué)會拍攝微電影來銷售你的產(chǎn)品。用微電影來賣產(chǎn)品，最成功的可以算是小熊電器，小熊電器通過《愛不停燉》系列微電影，不僅成功把品牌打響還做出上萬元銷售額。要多嘗試想一些創(chuàng)意去拍成視頻，大膽進(jìn)行傳播，慢慢積累，對于提升店鋪價值感，能起到很核心的作用。
5．認(rèn)證法則
假如有方法獲得權(quán)威認(rèn)證，那么你一定要做，這個也是非常有說服力，能很好地提升你的公信力。
很多機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，獲取成本其實并不高，大家可以在能力范圍內(nèi)去爭取一些認(rèn)證。但是，商標(biāo)法禁止把“馳名商標(biāo)”的字樣用在商品包裝、容器上，這要注意。如果能夠獲得行業(yè)的相關(guān)認(rèn)證，一定要去爭取。
6．媒體法則
這一點對一些B2B電商企業(yè)特別有幫助，比如賣點鈔機(jī)、保險柜的，一定要學(xué)會借助媒體力量來提升品牌的公信力。
海瀾之家跟央視合作，贊助了央視主持人的服裝，投入了一些資金，央視就幫它做了一些專題報道。因而，他們就在詳情頁上放上了《了不起的挑戰(zhàn)》的主持人廣告大合集，有央視背書，會讓你覺得海瀾之家巨更公信力。
一定要在能力范圍內(nèi)多發(fā)動媒體宣傳報道，其實電視臺廣告都是明碼標(biāo)價的，可以進(jìn)行一些投放。事實上，一些電商公司有專門的媒體公關(guān)部，特別是在大的活動前，要借用媒體進(jìn)行全網(wǎng)造勢。
走地面的媒體，成本相對高了一點。但是網(wǎng)上的新聞媒體成本會低很多，建議大家找一些專門的公關(guān)機(jī)構(gòu)，這樣可以在媒體網(wǎng)站報道你的品牌，相當(dāng)于提升品牌公信力。百度搜索，發(fā)現(xiàn)這么多網(wǎng)站都在報道宣傳，對于提升你的品牌形象有很大的幫助。
所以，你要善用媒體法則，將你的品牌與媒體進(jìn)行結(jié)合，互相做背書。
7．對比法則
好不好看用比較，對比是快速塑造價值的方法。
對比要跟什么比？要跟更厲害的人比，就像小米一樣，直接出來就跟蘋果比。塑造產(chǎn)品價值的時候，特別是針對高客單價產(chǎn)品，最好是與比我們強(qiáng)的比。
比如這家店鋪，為了體現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)，跟國際一線boss品牌比，也不用講別人的不好。在材質(zhì)上與國際大牌進(jìn)行比較，我們在性價比上勝出。
對比策略，高級點叫作比附——對比攀比。小米跟蘋果比，不好意思直接說比蘋果好，自己好不好，別人說才算！所以，就找了很多粉絲來對戰(zhàn)。
高手的對比不僅在網(wǎng)頁上，要學(xué)會使用好這個策略。不要跟差的比，新廣告禁止對比貶低對手的內(nèi)容，可以比功能、比材料、比原產(chǎn)地、比工藝、比價格。
8．退貨法則
當(dāng)產(chǎn)品競爭很激烈，不知道塑造什么差異化的時候，可以采用退貨法則！承諾退貨周期可以更長，甚至承擔(dān)他退貨的風(fēng)險給他退換貨保障。
淘寶正常的退換貨機(jī)制是7天，這家店鋪在2011年玩退貨，承諾日期為60天。以此造勢進(jìn)行宣傳，對于拉動客戶口碑起到非常大的作用。那時候很多店鋪都是不承諾退貨，到目前為止很多人不敢在淘寶上買產(chǎn)品也是對產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量心存余悸，所以這個退貨法則就產(chǎn)生了巨大的推動作用。
承諾退貨周期更長，有沒有退貨風(fēng)險？很多人覺得退貨問題不是道德問題，而是一個數(shù)學(xué)問題。美國有一個賣鞋的網(wǎng)站，做得特別出名，后來被亞馬遜收購，賣了8億美金，這家商店有一個很牛的成交主張，那時候它賣鞋賣得不是很好，就直接把退換貨周期拉到365天，承諾1年內(nèi)包退貨，那么退貨率增加了還是減少了？
30天承諾直接拉長到365天，風(fēng)險有沒有提升？退貨率有沒有下降？事實上，退貨率增長到25%。一般公司25%的退貨率是不能賺錢，但是它依舊是賺錢，為什么？一方面省很多廣告費。另一方面鞋的單價從60美金漲到90美金，價格直接漲了50%，彌補(bǔ)它退貨的損失，所以退貨不是道德問題，是一個數(shù)學(xué)問題。
要預(yù)估退貨損失，如果可以承擔(dān)這筆損失，那么就可以這樣做，如果不能，那么就不要承諾，退貨機(jī)制跟產(chǎn)品的毛利結(jié)構(gòu)掛鉤。
9．領(lǐng)袖法則
多種細(xì)節(jié)上強(qiáng)調(diào)領(lǐng)袖地位，突出領(lǐng)袖地位，提升成交率。人們感覺你是NO1，一定會優(yōu)先買你的產(chǎn)品。
如何讓品牌凸顯行業(yè)地位？事關(guān)品牌定位，如下所示：多處強(qiáng)調(diào)領(lǐng)袖地位。
如何切割一個細(xì)分市場，并且成為這個細(xì)分市場的老大？可以通過單點、標(biāo)簽、排名等策略。
（1）單點策略——你不要在所有細(xì)節(jié)上做到完美，而在一個點上凸顯優(yōu)勢。
比如三只松鼠，其實三只松鼠的碧根果未必不是最好的，但是服務(wù)體驗上做到極致，做到出名，比如開果器、包裝等。
（2）標(biāo)簽策略——你要讓人知道你能做什么？用一句話告訴別人，專注一件事，并且做到最好。
（3）排名策略——排名列位，世界五百強(qiáng)的企業(yè)都要排名，我們要告訴別人我們的實力、地位。比如阿芙“每賣出3瓶精油，就有2瓶是阿芙”；香飄飄奶茶“杯子連起來可繞地球兩圈”“連續(xù)N年全國銷量領(lǐng)先”。
10.贈品法則
提高價值，贈品可以快速放大價值，提升成交比率。
有一個店鋪，賣男鞋送皮帶，轉(zhuǎn)化率只有3%，后來把贈品改成了手表，直接把轉(zhuǎn)化率提升到7%，所以贈品法則對提升轉(zhuǎn)化率非常有幫助，一定要設(shè)計好。
贈品的設(shè)計非常重要，要選擇適合的贈品，有意義的贈品，最好能夠帶動情感需求或者精神需求。
這家店鋪買褲子的贈品是鼠標(biāo)墊，意思是鼓勵老婆要多買褲子給老公。單純銷售產(chǎn)品，很難建立顧客對店鋪的依賴感，要使這個品牌在江湖上有地位，就要有自己的規(guī)則，自我框架。
假如有兩家店鋪，賣的產(chǎn)品都是一樣的，一家賣120元，另外一家賣115元，你會選哪一家店鋪購買？賣120元的每年都會給會員贈送一個精致的限量的公仔還有一些禮物呢？
維護(hù)老顧客，最常用的一招是積分兌換贈品，但是成本要控制一下，不然就沒有錢賺，送什么特別重要，送的東西最好能夠引起轟動。注意！寧愿多送贈品也不要降價！
這家店鋪賣戶外服的，戶外服賣399元贈送299元登山包，你覺得值不值？
對這種現(xiàn)象，總結(jié)出提升成交率的核心公式：成交=80%信賴感+20%欲望
通過公式，可以很清楚地知道，促使成交達(dá)成的是消費者產(chǎn)生的信賴，所以越是美化你的產(chǎn)品，目標(biāo)顧客反而不買單！因此，提升成交率核心關(guān)鍵80%的工作應(yīng)該是放在建立信賴感上，進(jìn)一步的動作體現(xiàn)在營銷上，核心動作就是讓消費者相信。
基于這個原理，我總結(jié)了10條法則，用以快速提升網(wǎng)店的成交率，只要學(xué)會任何一招，然后用于網(wǎng)店或者實體店，把這一招用到極致，就可以分分鐘倍增你網(wǎng)店的成交。
1.魚餌法則
什么是魚餌法則？魚餌法則是在網(wǎng)頁里面要設(shè)計好魚餌，讓顧客聯(lián)系客服留下聯(lián)系方式，以便以后進(jìn)行跟進(jìn)！
比如說這家做美容產(chǎn)品的，用10元的魚餌產(chǎn)品來獲取目標(biāo)顧客的名單，從而提升詢盤率。通過獲取名單，方便進(jìn)行跟進(jìn)互動促成成交，但這其中有一個核心關(guān)鍵點，就是除了降低門檻以獲得客戶以外，還要把客戶關(guān)系從弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系，為下一個目標(biāo)顧客的成交做鋪墊。
舉例： 一家日本的化妝品品牌DHC進(jìn)入國內(nèi)市場，短短不到18個月，銷售業(yè)績突破1個億，那么它是怎么做的呢？
他們推出一款超人氣的經(jīng)典套裝試用裝，用戶只要提交聯(lián)系方式，就可以獲得這么一套套裝。他們還邀請國內(nèi)的聯(lián)盟推廣網(wǎng)站來推廣它的試用裝，推出一套，推廣者可以獲得2元傭金。這是第一步，積累大量的目標(biāo)名單。
每一個下單的顧客，除了收到產(chǎn)品外還收到一張明信片，那么，顧客只要把這張明星片寫上自己的心聲體驗寄回去的話，又會收到額外的禮品。
一環(huán)扣一環(huán)，形成多米諾！你的每一次成交都要為下一個成交做好鋪墊，學(xué)會給你的目標(biāo)顧客下套。
2.標(biāo)桿法則
什么是標(biāo)桿法則？就是你要用一個小小的策略拿高價產(chǎn)品做標(biāo)桿，提升產(chǎn)品品牌，反襯產(chǎn)品優(yōu)惠。
我們做產(chǎn)品排版時候，往往把高價產(chǎn)品放在前面來烘托后續(xù)產(chǎn)品比較便宜。
這點跟我們實體店開金鋪的原理是一樣的。當(dāng)我們看到一些金鋪店門前放著一樽大金佛，定價20萬元，那么你再看金戒指、金手鐲200塊，覺得那還貴不貴？這是通過建立標(biāo)桿來烘托后續(xù)產(chǎn)品比較便宜實惠。
3.氣氛法則
你一定要在網(wǎng)頁制造熱銷氣氛來影響你的目標(biāo)顧客的行動！
朋友圈的微商常用。無論做實體還是網(wǎng)絡(luò)都一樣，都必須要學(xué)會制造熱銷氣氛，因為消費者不僅買產(chǎn)品還買熱銷氣氛。所以網(wǎng)頁要制造出熱銷氛圍，成交記錄，瘋搶氛圍……特別是做活動的時候，活動的連續(xù)性十分重要，很多人做完活動之后就直接把活動氣氛圖給刪了，要時刻保持著氣氛。
這是氣氛法則，越熱鬧，人們越喜歡模仿你，這是最常見的模仿定律的應(yīng)用，創(chuàng)造模仿環(huán)境的一種手段。
4.視頻法則
要從產(chǎn)品銷售公司，慢慢轉(zhuǎn)變成為價值輸出的公司，恰好，視頻就是一種不錯的輸出價值手段。
現(xiàn)在4G網(wǎng)絡(luò)開始普及，視頻在網(wǎng)絡(luò)上傳播的速度特別快。所以，建議每一家天貓商家都要學(xué)會嘗試為自己的店鋪去拍攝一些小視頻來包裝自己。
這家店鋪就是用沙畫形式把公司的成交主張、品牌故事、發(fā)展歷程給表現(xiàn)出來。視頻的制造成本其實并不高，關(guān)鍵是有創(chuàng)意。這個沙畫視頻是花2000塊在淘寶請的沙畫藝人做的沙畫，然后用攝像機(jī)垂直錄制下來，放快速度，插上字幕就好了。
其實視頻核心要的是創(chuàng)意，隨著視頻工具越來越成熟，用手機(jī)也可以拍一個視頻。而且視頻有什么好處？在網(wǎng)絡(luò)上傳播的速度非常快，轉(zhuǎn)載也非常容易，所以一定要好好利用視頻營銷的工具。
這只是簡單的入門級視頻法則，再進(jìn)一級，要學(xué)會拍攝微電影來銷售你的產(chǎn)品。用微電影來賣產(chǎn)品，最成功的可以算是小熊電器，小熊電器通過《愛不停燉》系列微電影，不僅成功把品牌打響還做出上萬元銷售額。要多嘗試想一些創(chuàng)意去拍成視頻，大膽進(jìn)行傳播，慢慢積累，對于提升店鋪價值感，能起到很核心的作用。
5．認(rèn)證法則
假如有方法獲得權(quán)威認(rèn)證，那么你一定要做，這個也是非常有說服力，能很好地提升你的公信力。
很多機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，獲取成本其實并不高，大家可以在能力范圍內(nèi)去爭取一些認(rèn)證。但是，商標(biāo)法禁止把“馳名商標(biāo)”的字樣用在商品包裝、容器上，這要注意。如果能夠獲得行業(yè)的相關(guān)認(rèn)證，一定要去爭取。
6．媒體法則
這一點對一些B2B電商企業(yè)特別有幫助，比如賣點鈔機(jī)、保險柜的，一定要學(xué)會借助媒體力量來提升品牌的公信力。
海瀾之家跟央視合作，贊助了央視主持人的服裝，投入了一些資金，央視就幫它做了一些專題報道。因而，他們就在詳情頁上放上了《了不起的挑戰(zhàn)》的主持人廣告大合集，有央視背書，會讓你覺得海瀾之家巨更公信力。
一定要在能力范圍內(nèi)多發(fā)動媒體宣傳報道，其實電視臺廣告都是明碼標(biāo)價的，可以進(jìn)行一些投放。事實上，一些電商公司有專門的媒體公關(guān)部，特別是在大的活動前，要借用媒體進(jìn)行全網(wǎng)造勢。
走地面的媒體，成本相對高了一點。但是網(wǎng)上的新聞媒體成本會低很多，建議大家找一些專門的公關(guān)機(jī)構(gòu)，這樣可以在媒體網(wǎng)站報道你的品牌，相當(dāng)于提升品牌公信力。百度搜索，發(fā)現(xiàn)這么多網(wǎng)站都在報道宣傳，對于提升你的品牌形象有很大的幫助。
所以，你要善用媒體法則，將你的品牌與媒體進(jìn)行結(jié)合，互相做背書。
7．對比法則
好不好看用比較，對比是快速塑造價值的方法。
對比要跟什么比？要跟更厲害的人比，就像小米一樣，直接出來就跟蘋果比。塑造產(chǎn)品價值的時候，特別是針對高客單價產(chǎn)品，最好是與比我們強(qiáng)的比。
比如這家店鋪，為了體現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)，跟國際一線boss品牌比，也不用講別人的不好。在材質(zhì)上與國際大牌進(jìn)行比較，我們在性價比上勝出。
對比策略，高級點叫作比附——對比攀比。小米跟蘋果比，不好意思直接說比蘋果好，自己好不好，別人說才算！所以，就找了很多粉絲來對戰(zhàn)。
高手的對比不僅在網(wǎng)頁上，要學(xué)會使用好這個策略。不要跟差的比，新廣告禁止對比貶低對手的內(nèi)容，可以比功能、比材料、比原產(chǎn)地、比工藝、比價格。
8．退貨法則
當(dāng)產(chǎn)品競爭很激烈，不知道塑造什么差異化的時候，可以采用退貨法則！承諾退貨周期可以更長，甚至承擔(dān)他退貨的風(fēng)險給他退換貨保障。
淘寶正常的退換貨機(jī)制是7天，這家店鋪在2011年玩退貨，承諾日期為60天。以此造勢進(jìn)行宣傳，對于拉動客戶口碑起到非常大的作用。那時候很多店鋪都是不承諾退貨，到目前為止很多人不敢在淘寶上買產(chǎn)品也是對產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量心存余悸，所以這個退貨法則就產(chǎn)生了巨大的推動作用。
承諾退貨周期更長，有沒有退貨風(fēng)險？很多人覺得退貨問題不是道德問題，而是一個數(shù)學(xué)問題。美國有一個賣鞋的網(wǎng)站，做得特別出名，后來被亞馬遜收購，賣了8億美金，這家商店有一個很牛的成交主張，那時候它賣鞋賣得不是很好，就直接把退換貨周期拉到365天，承諾1年內(nèi)包退貨，那么退貨率增加了還是減少了？
30天承諾直接拉長到365天，風(fēng)險有沒有提升？退貨率有沒有下降？事實上，退貨率增長到25%。一般公司25%的退貨率是不能賺錢，但是它依舊是賺錢，為什么？一方面省很多廣告費。另一方面鞋的單價從60美金漲到90美金，價格直接漲了50%，彌補(bǔ)它退貨的損失，所以退貨不是道德問題，是一個數(shù)學(xué)問題。
要預(yù)估退貨損失，如果可以承擔(dān)這筆損失，那么就可以這樣做，如果不能，那么就不要承諾，退貨機(jī)制跟產(chǎn)品的毛利結(jié)構(gòu)掛鉤。
9．領(lǐng)袖法則
多種細(xì)節(jié)上強(qiáng)調(diào)領(lǐng)袖地位，突出領(lǐng)袖地位，提升成交率。人們感覺你是NO1，一定會優(yōu)先買你的產(chǎn)品。
如何讓品牌凸顯行業(yè)地位？事關(guān)品牌定位，如下所示：多處強(qiáng)調(diào)領(lǐng)袖地位。
如何切割一個細(xì)分市場，并且成為這個細(xì)分市場的老大？可以通過單點、標(biāo)簽、排名等策略。
（1）單點策略——你不要在所有細(xì)節(jié)上做到完美，而在一個點上凸顯優(yōu)勢。
比如三只松鼠，其實三只松鼠的碧根果未必不是最好的，但是服務(wù)體驗上做到極致，做到出名，比如開果器、包裝等。
（2）標(biāo)簽策略——你要讓人知道你能做什么？用一句話告訴別人，專注一件事，并且做到最好。
（3）排名策略——排名列位，世界五百強(qiáng)的企業(yè)都要排名，我們要告訴別人我們的實力、地位。比如阿芙“每賣出3瓶精油，就有2瓶是阿芙”；香飄飄奶茶“杯子連起來可繞地球兩圈”“連續(xù)N年全國銷量領(lǐng)先”。
10.贈品法則
提高價值，贈品可以快速放大價值，提升成交比率。
有一個店鋪，賣男鞋送皮帶，轉(zhuǎn)化率只有3%，后來把贈品改成了手表，直接把轉(zhuǎn)化率提升到7%，所以贈品法則對提升轉(zhuǎn)化率非常有幫助，一定要設(shè)計好。
贈品的設(shè)計非常重要，要選擇適合的贈品，有意義的贈品，最好能夠帶動情感需求或者精神需求。
這家店鋪買褲子的贈品是鼠標(biāo)墊，意思是鼓勵老婆要多買褲子給老公。單純銷售產(chǎn)品，很難建立顧客對店鋪的依賴感，要使這個品牌在江湖上有地位，就要有自己的規(guī)則，自我框架。
假如有兩家店鋪，賣的產(chǎn)品都是一樣的，一家賣120元，另外一家賣115元，你會選哪一家店鋪購買？賣120元的每年都會給會員贈送一個精致的限量的公仔還有一些禮物呢？
維護(hù)老顧客，最常用的一招是積分兌換贈品，但是成本要控制一下，不然就沒有錢賺，送什么特別重要，送的東西最好能夠引起轟動。注意！寧愿多送贈品也不要降價！
這家店鋪賣戶外服的，戶外服賣399元贈送299元登山包，你覺得值不值？
